Dúvidas frequentes
1. Quem precisa fazer o Cartão de Bilhetagem do Transporte Público de Passo Fundo?
Todos os passageiros que utilizam o transporte coletivo na cidade de Passo Fundo, incluindo estudantes, idosos acima de 65 anos, pessoas com deficiência (PCD) e demais passageiros que pagam a tarifa.
2. Como faço meu cadastro para obter o Cartão Eletrônico?
A primeira via do cartão do Transporte Público de Passo Fundo é gratuita. As modalidades de cadastro são:
Passageiros em geral
O cadastro pode ser feito diretamente pelo usuário no site, clicando aqui, e posteriormente deve fazer a retirada em nosso Ponto de Atendimento.
Também é possível comparecer pessoalmente em nosso Ponto de Atendimento para fazer o cadastro e sair com o Cartão em mãos.
Estudantes
Devem comparecer pessoalmente ao Ponto de Atendimento da Coleurb, portando:
- Documento de identidade
- Carteirinha de estudante conforme a legislação vigente
- E-mail
- Endereço
- A foto para identificação será feita no momento do cadastro, e o estudante já sai com o cartão em mãos.
Idosos acima de 65 anos
Devem comparecer pessoalmente ao Ponto de Atendimento da Coleurb, portando:
- Documento de identidade com foto e CPF
- Endereço
- A foto será feita no momento do cadastro.
Usuários com gratuidades (PCD)
Pessoas com Deficiência (PCD) devem entrar em contato com a entidade à qual estão vinculadas. Após o contato, o cadastro será realizado conforme orientação da entidade.
Empresas
As empresas que fornecem vale-transporte aos funcionários devem realizar seu cadastro no site clicando aqui e vincular os cartões (com o CPF) dos colaboradores beneficiados. Ao se cadastrar pelo CNPJ, o cliente receberá por e-mail uma senha inicial para acesso, que pode ser alterada posteriormente.
Confira o Manual para fazer vínculo de novos funcionários aqui.
3. Onde retiro meu Cartão Eletrônico?
- Estudantes: após o cadastro, já saem com o cartão.
- Idosos acima de 65 anos e PCD: saem com o cartão após o cadastro pessoalmente.
- Demais passageiros: após o cadastro pelo site, deve retirar em nosso Ponto de Atendimento. Também é possível fazer o cadastro presencialmente e sair com o Cartão na hora.
4. Como coloco créditos no Cartão Eletrônico?
Existem quatro opções para recarga:
- WhatsApp: recarga individual (por CPF) pode ser feita via Chatbot no número 0800.001.1078.
- Site: a compra de créditos pessoais ou por empresas para funcionários pode ser feita clicando aqui.
- Ponto de Atendimento: usuários podem realizar a compra de créditos em nosso Ponto de Atendimento na Bento Gonçalves.
- Pontos de Recarga: DCE UPF e Pastelaria China e Brasil.
Estudante tem a recarga limitada a cota mensal de 80 ou 110 passagens, de acordo com a lei municipal nº 4465/2008:
- 80 vales (estudantes do ensino fundamental, médio e superior)
- 110 vales (alunos dos cursos de nível superior, em turno integral, desde que haja comprovação específica dessa situação)
5. O que fazer em caso de perda do Cartão do Transporte Público de Passo Fundo?
Em caso de perda, roubo ou cartão danificado, entre em contato com a Cole pelo WhatsApp 0800.001.1078 para solicitar o bloqueio. A emissão da 2ª via custa R$ 6,00.
6. O que não posso fazer com meu Cartão?
O Cartão não deve ser pintado, colado, quebrado ou perfurado. Se danificado, ele perde a validade e será necessária a emissão de uma 2ª via.
7. Onde estão localizados os Pontos de Recarga da Coleurb?
- Agência Bento Gonçalves
Endereço: Rua Bento Gonçalves, 484, sala 11, Shopping Bento Brasil, Centro
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30h às 18h30 (sem fechar ao meio-dia)
Sábado: fechado
- DCE UPF
Pagamento por PIX e cartão de débito
- Pastelaria China e Brasil - junto à parada do Banco do Brasil
Pagamento por PIX e cartão de débito
8. Se eu não tiver o Cartão Eletrônico, consigo utilizar o transporte público?
Sim, o passageiro pode acessar o transporte coletivo mediante pagamento da tarifa integral em dinheiro.
9. Como acompanhar o saldo do Cartão?
Os créditos do usuário podem ser conferidos pelo aplicativo Vou de Ônibus Passo Fundo ou no momento em que o passageiro utilizar o Cartão Eletrônico no validador do ônibus, uma vez que na tela aparecerá o saldo. A consulta também poderá ser feita pessoalmente nos Pontos da Coleurb no momento em que o passageiro realizar a recarga de créditos no Cartão.
10. Sou estudante, como atualizo meu cadastro?
Os estudantes que realizaram o cadastro com a Carteirinha de 2025 devem fazer a atualização até o dia 31 de março, data de validade do documento estudantil. Para isso, devem procurar sua instituição de ensino e solicitar a confecção da Carteirinha Estudantil de 2026.
Com a nova carteirinha em mãos, o estudante deve baixar o aplicativo AtlasMob e realizar a renovação do Cartão de Bilhetagem para continuar adquirindo créditos com o benefício da meia tarifa.
Baixe aqui o AtlasMob para Android
Baixe aqui o AtlasMob para IOS
Acesse aqui o manual para renovação do cadastro.
O cadastro dos estudantes de ensino fundamental, médio, pós-médio e técnico tem validade anual. Já para os estudantes do ensino superior, a renovação deve ser feita semestralmente.
